İade ve Değişim Politikası

Usta Yapı Market olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, adil ve açık bir iade süreci yürütmeyi taahhüt ediyoruz. Aşağıda iade koşullarımıza ilişkin tüm detayları bulabilirsiniz:

📦 İade Süresi

Tüm iadeler, ürünün müşteriye teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. 14 günü geçen iadeler kabul edilmez.

🚫 İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki koşullara sahip ürünlerin iadesi kabul edilmez:

🔸Kullanılmış, üzerinde kullanım izi bulunan veya yeniden satılabilirliği kaybolmuş ürünler
🔸Orijinal ambalajı hasar görmüş ürünler
🔸Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin kişisel koruma ekipmanları)
🔸Özel siparişle temin edilen ürünler

🚚 İade Süreci ve Kargo Şartları

İade talebinizi web sitemiz üzerinden iade formu aracılığıyla başlatabilirsiniz. Onaylanan iade taleplerinde ürün, depo adresimize gönderilmelidir. Adres bilgileri form sonrası e-posta ile paylaşılır.

🟢 Bizim hatamız durumunda (örneğin yanlış/eksik ürün gönderimi) kargo ücreti firmamıza aittir. Müşteri firmamızın sağladığı iade kargo koduyla ücretsiz gönderim yapabilir.

🔴 Alıcının keyfi sebeplerle iade etmesi durumunda (örneğin ürünün beğenilmemesi, vazgeçilmesi) kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

💸 İade Tutarı ve Kargo Bedeli

Ürün bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygunluk incelemesi tamamlandıktan sonra 7 iş günü içinde iade edilir.

İnceleme süreci 1-3 iş günüdür.

Taksitli ödemelerde vade farkı dahil, ödemenin tamamı iade edilir.

1000 TL altı siparişlerde tahsil edilen kargo ücreti (örneğin 99 TL) iade edilmez. (Örneğin: 500 TL ürün + 99 TL kargo = 599 TL ödeme yapılmışsa, iade tutarı yalnızca 500 TL’dir.)

✅ Ek Bilgilendirme

Ürün tesliminde hasar görülmesi halinde, müşterinin kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturması zorunludur. Aksi durumda kargo kaynaklı hasar iadeleri işleme alınmaz.

Kargo paketi dışarıdan hasarlı görünüyorsa lütfen teslim almadan önce tutanak tutturunuz.

📬 İletişim

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle info@ustayapimarket.com.tr adresinden ya da WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.